Preguntas frecuentes

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestra página de contacto.
Te ayudaremos lo antes posible.

Sí. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento.
También puedes seguir tu pedido en cualquier momento a través de nuestra página seguir mi pedido, introduciendo tu número de pedido y tu correo electrónico.

Cuando realizas un pedido en Valentina Moda, el plazo de entrega puede ser ligeramente diferente al que estás acostumbrado. Dado que nuestros productos se envían directamente desde nuestros proveedores, podemos ahorrar considerablemente en costes de almacenamiento y transporte. Esto nos permite ofrecer precios competitivos.

El plazo de entrega estimado es de 6 a 12 días laborables. Ten en cuenta que durante periodos de rebajas y promociones, el plazo de entrega puede ser superior.

Debido a la alta demanda, tu pedido podría tardar un poco más de lo esperado. Agradecemos tu comprensión.
Si este plazo ya ha pasado y aún no has recibido tu pedido, ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto para que podamos revisarlo.

Para realizar una devolución o cancelar un pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestra página de contacto.
Te informaremos de los siguientes pasos del proceso lo antes posible.

Una vez que recibamos y verifiquemos la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 2 a 5 días laborables.
El importe se devolverá utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

La devolución corre por tu cuenta. El coste dependerá de la empresa de transporte que elijas. Consulta su sitio web para más información sobre precios.

Dispones de 30 días naturales para devolver tu producto, a partir del día en que lo recibiste. La devolución solo será aceptada si se cumplen las siguientes condiciones:

• El plazo de devolución no ha expirado
• El producto está en su embalaje original y todas las etiquetas están intactas
• El producto no ha sido utilizado

Sí, es posible realizar un cambio por otra talla o color, siempre que el artículo esté sin usar, en perfecto estado y dentro del plazo de devolución.
Para solicitar un cambio, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestra página de contacto.

Si recibes un producto dañado o incorrecto, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestra página de contacto.
Revisaremos tu caso y te ofreceremos una solución adecuada, como un reemplazo o un reembolso, sin coste adicional.

Aceptamos pagos con Visa y Mastercard. Si no estás seguro de si tu método de pago está disponible, sigue las instrucciones en la página de pago para consultar todas las opciones disponibles.

Todos los pagos se procesan a través de sistemas seguros y fiables, por lo que tus datos están totalmente protegidos.